Wissenstransfer als wachsende Chance

Unter "Knowledge Process Outsourcing (KPO)" versteht man die Auslagerung 'wissensbasierter' Geschäftsaktivitäten an Standorte, die fachspezifische Erfahrungen, technische Kompetenzen, Effizienz in der operativen Abwicklung und Kosteneffizienz bieten.
Als das bei Weitem attraktivste KPO-Ziel gilt wegen des wettbewerbsfähigen Lohnniveaus Indien.
Das von Kelly Services veröffentlichte KPO-Whitepaper eröffnet Einblicke in die aktuellen Tendenzen im Bereich KPO. Es zeigt, dass das Outsourcing, das ursprünglich als Business Process Outsourcing (BPO) begann, derzeit explosionsartig in die Verlagerung komplexer, arbeitsintensiver Prozesse zu externen Dienstleistern mündet.
Einige der Hauptschlussfolgerungen der KPO-Studie von Kelly Services sind:

1. Verbesserte und kostengünstigere Kommunikationsmethoden und -einstellungen gegenüber der Globalisierung führen zu vermehrtem Outsourcing.

2. Man geht davon aus, dass globales KPO mit einem geschätzten Wachstum von 45% pro Jahr im kommenden Jahrzehnt einer der am stärksten wachsenden Geschäftszweige sein wird.

3. Zahlreiche Geschäftsbranchen greifen auf KPO zurück, um die Produktivität zu verbessern. Neue Segmente entstehen, da sich Unternehmen durch Ausgliederung auf ihre Kerntätigkeiten konzentrieren.

4. Es wird erwartet, dass Indien eine äußerst hohe Wachstumsrate in sämtlichen technisch fortschrittlichen Segmenten der KPO-Branche verzeichnen wird, wobei Daten-/ Marktforschung sowie medizinische und pharmakologische Forschung und Entwicklung 50% der KPO-Tätigkeit in Indien darstellen.

5. Angesichts eines derart starken Wachstums im KPO-Bereich braucht Indien angesichts des Ziels, seine vorteilhafte Position im Hinblick auf kosteneffiziente, hochqualifizierte Arbeitskräfte zu halten und am Puls des Wachstums zu bleiben,  noch mehr Arbeitskräfte mit hohem Bildungs- und Ausbildungsstand.

Darüber hinaus bedarf das KPO-Segment wesentlich höherer technischer und branchenspezifischer Fähigkeiten und Geschäftserfahrungen.
Indien weist ebenfalls das zweitgrößte Reservoir an Technikern, Wissenschaftlern und Managern sowie den größten Pool an Arbeitskräften mit guten Englischkenntnissen auf.
Es ist deshalb nicht verwunderlich, dass die meisten Schätzungen Indien zwei Drittel des weltweiten KPO-Geschäfts zuschreiben - dies entspricht der beachtlichen Summe von $12 Milliarden in den nächsten 5 Jahren und einer Beschäftigungsrate von 250.000 Personen.
Bei Kelly Services Indien hat man das große Potenzial an hoch qualifizierten Arbeitskräften im Bereich KPO erkannt und ein ausgebildetes Spezialteam eingesetzt, das den Rekrutierungsanforderungen dieses stark wachsenden Branchensegments Rechnung tragen soll.
Im Gegensatz zum BPO, bei dem der Rekrutierungsprozess relativ einfach ist und auf die Überprüfung von Stimme, Akzent oder Fähigkeiten im Bereich Dateneintrag und Verhalten abzielt, ist der Rekrutierungsprozess für KPO zwangläufig komplexer. Dabei spielen ebenso die Auswertung von branchenspezifischen Kenntnissen, Intelligenz, Analyse- und Datengewinnungsfähigkeiten, Entscheidungsfähigkeit und konzeptionelle Anforderungen, mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit, Einstellung und Fähigkeit bezüglich der Arbeit in Gruppen und unter Leistungsdruck eine Rolle.
In Indien liegen die KPO-Gehälter 25-50% höher als die Vergütungen, die vergleichbaren Branchenexperten in konventionellen Jobs - einschließlich Technikern, Doktoren, CAs, Anwälten, Architekten, Biotechnikern, Statistikern, MBAs, Wirtschaftsfachleuten, usw., angeboten werden.
Dennoch ist die Rolle der KPO-Organisationen und Arbeitsagenturen von größter Wichtigkeit, wenn es darum geht, qualifiziertes Fachpersonal davon überzeugen, dass dieser neue Weg angemessene Karrieremöglichkeiten bietet. Sie müssen die Führung übernehmen und die Art der Arbeit sowie die Zukunftsperspektiven erläutern, um Fachkräften KPO-Arbeitsplätze schmackhaft zu machen.
Die Studie unterstreicht ebenfalls die wichtige Rolle der Regierung in Bezug auf den Wandel Indiens zur beliebten KPO-Destination: durch einfache Regelungen und Verfahren, die Verbesserung der Infrastruktur und die Darstellung "Indiens als Markenimage" muss Indien  im Hinblick auf Kompetenz, Arbeitskräfte, Technologie und Prozesse wettbewerbsfähig gemacht werden.

Lesen Sie hier das komplette whitepaper: kpo_whitepaper