Schwierige Mitarbeiter – eine Herausforderung
Irgendwann hat es jede Führungskraft einmal mit unerwünschtem Verhalten eines schwierigen Mitarbeiters zu tun. Unglücklicherweise gibt es kein Patentrezept, wie man mit solchen Menschen umgeht. Doch diese Mitarbeiter können sehr destruktiv sein, so dass der Vorgesetzte sich dem stellen muss und die Probleme, die dadurch verursacht werden, lösen muss.
Wenn Sie Menschen führen, werden Sie irgendwann auf jemanden treffen, den Sie (freundlich ausgedrückt) als „schwierig“ beschreiben würden. So jemand kann das Leben eines Vorgesetzten sehr unbequem machen.
Bei der Arbeit im Team können schwierige Menschen dem Teamgeist schaden oder verursachen, dass das Team sie ausschließt. Doch was auch immer passiert - die Produktivität Ihres Bereiches wird davon beeinträchtigt. Wenn Sie verstehen, warum jemand schwierig ist, ist das ein großer Schritt, mit einem oder mehrerer solcher Menschen umgehen zu können, wenn Ihre Wege sich kreuzen.
Es ist eine Tatsache der Arbeitswelt, dass es in jedem Betrieb schwierige Mitarbeiter gibt. Manchmal verursachen sie auf Kosten des Wohlbefindens und der Moral der anderen Mitarbeiter, die mit ihnen ständig zusammenarbeiten, ein enormes Chaos.
Oft sind schwierige Mitarbeiter produktiv und engagiert und tragen positiv zum Geschäft bei. Um weiterhin vom Beitrag dieser schwierigen Mitarbeiter zu profitieren, müssen Vorgesetzte und Kollegen neue Wege der Kommunikation und Zusammenarbeit erlernen.
Ein häufiger Fehler von Vorgesetzten ist es, zu ignorieren, wie eine schwierige Person andere beeinflusst.
Es ist wichtig, über schwieriges Verhalten, nicht über schwierige Mitarbeiter nachzudenken. Wenn Sie sich selbst dabei erwischen, Menschen als schwierig abzustempeln, konzentrieren Sie sich auf die gegenwärtige Situation, identifizieren Sie, welches Verhalten genau schwierig ist, und setzen Sie dort an. Erlangen Sie eine auf das Verhalten fokussierte Denkweise.
Einige Menschen reagieren positiv darauf, wenn sie das Gefühl haben, Einfluss nehmen zu können. Sie könnten versuchen, schwierigen Mitarbeitern mehr Verantwortung zu geben, oder öfter ihren Input erbitten, um herauszufinden, ob das einen positiven Effekt hat.
Der durchschnittliche schwierige Mensch ist jemand, dessen Verhalten Sie zwar als schwierig einschätzen, doch nicht in einer absichtlich schädigenden Art. Dennoch können die Auswirkungen relativ destruktiv sein.
Wenn Führungskräfte mit schwierigen Menschen zu tun haben, erwarten sie oftmals sofortige Ergebnisse. Das ist unrealistisch. Begreifen Sie das Eindämmen von schwierigem Verhalten als einen langfristigen Prozess, der nach einiger Zeit (oft nach Monaten) Wirkung zeigt. In den meisten Fällen gibt es keine Methode, die eine sofortige Wirkung hat.
Schwierige Mitarbeiter können den Fortschritt des Unternehmens ebenso beeinträchtigen wie Mitarbeiter, denen die Fähigkeiten oder das Engagement für ihren Job fehlen.
Das erste, das Sie mit einem schwierigen Mitarbeiter tun sollten, ist, sich zurückzuhalten und ihn oder sie zu umwerben. Gehen Sie gemeinsam zum Mittagessen und versuchen Sie, ein gutes Verhältnis zu entwickeln. Oftmals gibt es irgendetwas, das das negative Verhalten der Person verursacht. Häufig sind Mitarbeiter eher zögerlich, wenn es darum geht, über solche Themen zu sprechen – egal, ob diese beruflich oder privat sind. Eine lockere, entspannte Atmosphäre kann sie beruhigen. Vielleicht öffnen sie sich und erzählen Ihnen, was sie wirklich stört.
Häufig sind die wahren Gründe des negativen Benehmens eines Mitarbeiters recht einfach. Sie könnten die Empfindung haben, dass sie nicht anerkannt werden. Sie könnten sich für gute Arbeitsergebnisse nicht angemessen gelobt fühlen. Sie könnten glauben, dass sie mehr Aufmerksamkeit verdienen. Bedenken Sie, dass Sie mit Anerkennung großzügig umgehen sollten. Wichtige Mitarbeiter benötigen insbesondere von Ihnen, ihrem Vorgesetzten, Aufmerksamkeit.
Die Ursache des schwierigen Verhaltens von Mitarbeitern liegt hingegen manchmal in privaten Problemen - kranke Eltern, ein schwieriges Kind, Scheidung oder finanzielle Probleme. In einem solchen Fall sollten Sie als Vorgesetzter Verständnis für die missliche Lage zeigen. Wenn irgendwie möglich, bieten Sie Ihrem Mitarbeiter eine Beurlaubung oder die Anpassung der Arbeitszeit an, so dass er oder sie sich auf die Überwindung der privaten Probleme konzentrieren kann.
Ist das Problem jedoch von anhaltender Dauer und hat ernsthaft negative Auswirkungen auf Ihren Arbeitsbereich, sollten Sie die Person wissen lassen, dass eine Lösung des Problems zwingend notwendig ist.
Einige der unterschiedlichen Arten schwieriger Menschen sind folgende:
Der Kläger
Äußert viele Beschwerden, doch kaum oder keine Vorschläge, und erscheint stets unschuldig.
Der Heckenschütze
Möchte oftmals in der Organisation aufsteigen; untergräbt üblicherweise die Autorität des Vorgesetzten und zeigt eine gute Miene, während er aus dem Hinterhalt agiert.
Der Wichtigtuer
Ein professioneller Eindringling, der (fälschlicherweise) glaubt, dass er/ sie alles weiß.
Die “Vielleicht-Person”
Redet über die eigene hervorragende Arbeit, doch erreicht normalerweise nichts.
Der explosive Mitarbeiter
Widerspricht jedem Veränderungsprozess und ist sehr schnell genervt und ungeduldig, wenn seinen Plänen nicht entsprochen wird und „explodiert“, wenn er bedroht wird.
Der streitlustige Aggressor
Hat Wutanfälle und schüchtert Menschen ein, um zu erreichen, was er oder sie will.
Der Störenfried
Hat große Probleme damit, objektiv zu bleiben, greift Kollegen persönlich an und meidet konsequent die wirklich wichtigen Themen.
Der Neider
Mit dem charakteristischen Merkmal, neidisch zu sein, glaubt diese Person, etwas kriegen zu müssen, das er/ sie gar nicht verdient, und reagiert mit boshaftem Verhalten, wenn andere irgendeine Art von Belohnung erhalten.